La certificazione volontaria di Sistemi di Gestione è per OSA un processo continuo, fondato sulla costante, attenta e precisa applicazione delle regole organizzative che governano tutte le fasi operative della Cooperativa, dalla progettazione all’esecuzione, dal controllo alla verifica dei risultati e alla soddisfazione dell’utente. Le regole e le procedure sono il risultato di anni di esperienza confluiti nell’impianto di un sistema di qualità che, già nel 2001, ha consentito alla Cooperativa OSA di ottenere – tra i primi in Italia – la Certificazione di Qualità secondo la norma ISO 9001:1994, ottenendo poi il passaggio nel 2003 alla Vision secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000 e nel giugno 2009 alla ISO 9001:2008. La ISO 9001:2008 è quindi una norma che individua una serie di linee guida utili alla realizzazione di un Sistema di Gestione della Qualità finalizzato alla definizione dei processi aziendali, al miglioramento dell'efficacia e dell'efficienza nell'erogazione del servizio, all’ottenimento e al continuo incremento della soddisfazione del cliente.
“Impostare la nostra attività secondo i criteri indicati nelle norme di riferimento vuol dire assicurare agli utenti, ai fornitori ed ai clienti che i servizi offerti dalla Cooperativa raggiungono livelli di qualità che vengono mantenuti costanti nel tempo e che la gestione dei servizi stessi è studiata per il miglioramento continuo dei processi e l’utilizzo ottimale delle risorse”, spiegano dall'Ufficio Qualità di OSA.
Recentemente l’attenzione verso il tema dell’energia è cresciuto tanto da interessare la Comunità anche a livello istituzionale. Nella direttiva 2012/27/UE sull’efficienza energetica, infatti, l’Europa ha precisato che vista la sempre maggiore dipendenza dalle importazioni di energia, la scarsità di risorse energetiche e la necessità di limitare i cambiamenti climatici, risulta necessario migliorare la competitività dell’Unione attraverso l’aumento dell’efficienza energetica. Le conclusioni del Consiglio Europeo hanno portato a fissare gli obiettivi e gli ambiti di efficienza energetica per le nazioni membro. In Italia la Legge n. 102/2014 di attuazione della Direttiva Europea 2012/27 ha introdotto l’obbligo per le Grandi Imprese e le Piccole e Medie Imprese a forte consumo di energia di adottare misure per la promozione e il miglioramento dell’efficienza energetica, entro dicembre 2015 con lo scopo di ridurre entro l’anno 2020 i consumi di energia secondo le indicazioni della Comunità Europea.
In un contesto così definito, la Cooperativa OSA ha volontariamente e strategicamente scelto di adottare un Sistema di Gestione dell’Energia che comporta una periodica analisi energetica delle attività svolte (quali sono le fonti utilizzate, quanta energia consumiamo, come la consumiamo), un monitoraggio continuo dei consumi energetici complessivi (carburante, energia elettrica, combustibile per il riscaldamento) e un piano di miglioramento continuo nella gestione dell’energia con obiettivi periodici ed indicatori di efficienza. Nel mese di novembre 2015 il Sistema di Gestione è stato giudicato conforme agli standard internazionali ISO 50001 ed ha ottenuto la relativa certificazione.