Nel 2001, OSA è stata tra le prime organizzazioni italiane a ottenere la Certificazione di Qualità secondo la norma ISO 9001 del 1994, rinnovandola poi nel tempo fino ad oggi. La normativa individua una serie di linee guida utili alla realizzazione di un Sistema di Gestione della Qualità finalizzato alla definizione dei processi aziendali, al miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza nell’erogazione del servizio, alla costante attenzione ai bisogni espressi dai clienti. Tutti i processi aziendali vengono inizialmente analizzati e successivamente tradotti in protocolli che permettono la standardizzazione delle attività, nonché la loro comprensione e tracciabilità in ogni passaggio. Un’impostazione che consente la definizione a monte delle migliori modalità di svolgimento del lavoro. Periodicamente, gli organismi membri ISO, attraverso una commissione di esperti esaminano le norme per garantire il loro aggiornamento e la loro applicabilità in contesti organizzativi sottoposti a continui mutamenti. L’adeguamento della norma assicura agli stakeholder servizi con elevati livelli di qualità costanti nel tempo. La certificazione di qualità non è quindi soltanto una questione tecnica, ma comprende aspetti organizzativi e gestionali che coinvolgono tutta la Cooperativa.